Politique de retour

Nous espérons que votre achat chez IZIMINI vous plaît. Si ce n'est pas le cas, voici comment fonctionnent les retours.

Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et obtenir un remboursement complet, y compris les frais de livraison standard.

Comment vous rétracter : dans les 14 jours suivant la réception, connectez-vous à votre compte client avec votre adresse e-mail. Vous recevez un code par e-mail, aucun mot de passe n'est nécessaire. Sélectionnez votre commande et choisissez l'option de retour. Vous pouvez aussi nous informer par e-mail à contact@izimini.com, par courrier, ou en utilisant le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.

Renvoi de l'article : une fois votre retour confirmé, renvoyez l'article dans les 14 jours, avec le transporteur de votre choix, à l'adresse suivante :

IZIMINI Returns
Dirk Verheulweg 150-158
2742 JR Waddinxveen
Pays-Bas

Pour nous aider à identifier votre colis, indiquez dessus votre numéro de commande (par exemple : RMA 12345) et envoyez-nous le numéro de suivi par e-mail.

Frais de retour : les frais de renvoi sont à votre charge.

Remboursement : nous vous remboursons le prix payé ainsi que les frais de livraison standard, par le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou de la preuve de son expédition.

État de l'article : vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin pour l'examiner. S'il a été utilisé au-delà et a perdu de la valeur, nous pourrons déduire cette dépréciation du remboursement.

Retours contre avoir (du 15e au 30e jour)

Après le délai de 14 jours, nous acceptons les retours contre un avoir jusqu'à 30 jours après la réception. Pour ces retours :

• l'article doit être inutilisé, en parfait état, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine ;
• le retour doit être demandé via votre compte client et accepté par nous avant l'envoi ;
• les frais de renvoi sont à votre charge.

Un article renvoyé contre avoir sans son emballage d'origine ou ses étiquettes peut entraîner des frais de traitement de 10 €.

Produit défectueux ou non conforme

Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans (réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement). Écrivez-nous à contact@izimini.com avec votre numéro de commande et des photos ; les frais de retour sont alors à notre charge.

Annulation avant l'expédition

Les commandes sont traitées rapidement, il est donc rarement possible de stopper un colis. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation et renvoyer l'article après réception.

Problèmes de livraison

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou parce qu'il n'a pas été retiré, des frais de traitement de 10 € ainsi que les frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous à contact@izimini.com ou via notre formulaire de contact : nous serons ravis de vous aider.