Retours

Politique de retour

Nous espérons que vous allez adorer votre achat IZIMINI, mais nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous devez retourner un article, nous serons heureux de vous aider, sous réserve que les conditions ci-dessous soient respectées.

Puis-je retourner des articles si je change d’avis ?

Oui.

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement intégral (hors frais de livraison initiaux).
En plus de ce délai légal, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception afin d’obtenir un avoir valable sur notre boutique.

Conditions de retour :

L’article doit être non utilisé, en parfait état de revente, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine.
La demande de retour doit être soumise en nous écrivant à contact@izimini.com.

Processus de retour

Si votre retour est approuvé :

Nous vous enverrons une étiquette d’expédition (forfait de 15€, sauf en cas de produit défectueux où l’étiquette est gratuite).
Emballez soigneusement votre article afin d’éviter tout dommage durant le transport (tout dommage sera à votre charge).
Collez l’étiquette d’expédition sur le colis, en retirant ou recouvrant toute ancienne étiquette d’envoi.
Déposez le colis auprès du transporteur indiqué.
Envoyez-nous un email à contact@izimini.com pour confirmer que le colis a été expédié.

Nous traiterons votre retour dans un délai de 3 jours ouvrables après réception.

Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?

Nous traitons les commandes rapidement, il n’est donc généralement pas possible de les annuler une fois passées. Vous pourrez cependant exercer votre droit de rétractation dès réception, en suivant la procédure ci-dessus.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Oui. Vous pouvez obtenir un remboursement, un échange ou un avoir dans les cas suivants :

Vous exercez votre droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison (remboursement).
Vous retournez un article entre le 15e et le 30e jour suivant la livraison (avoir en boutique).
L’article est défectueux ou non conforme (remboursement, échange ou avoir au choix, frais de retour pris en charge par IZIMINI).

Ne donnent pas droit à remboursement :

Les retards de livraison causés par le transporteur.
Un simple changement d’avis notifié au-delà de 14 jours (un avoir reste possible jusqu’à 30 jours).

Que se passe-t-il si je renvoie un article sans approbation ?

Tout retour doit être validé par notre équipe.

En cas de retour non approuvé :

Nous vous contacterons pour organiser la suite.
Les articles sans emballage ni étiquettes d’origine, ou retournés pour cause d’adresse incorrecte ou de non-retrait du colis, entraîneront des frais de traitement de 10 €, ainsi que les frais de nouvelle livraison.

Besoin d’aide ?

Pour toute question, contactez-nous à contact@izimini.com et nous serons ravis de vous assister.