Política de devoluciones

Esperamos que disfrutes de tu compra en IZIMINI. Si no es así, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones.

Derecho de desistimiento: 14 días

Puedes desistir de tu compra sin dar explicaciones dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción y recibir un reembolso completo, incluidos los gastos de envío estándar.

Cómo desistir: dentro de los 14 días siguientes a la recepción, inicia sesión en tu cuenta de cliente con tu correo electrónico. Recibirás un código por correo, no necesitas contraseña. Selecciona tu pedido y elige la opción de devolución. También puedes avisarnos por correo electrónico a contact@izimini.com, por carta o con el formulario de desistimiento que encontrarás en nuestras Condiciones Generales de Venta.

Envío de vuelta: una vez confirmada la devolución, envíanos el artículo dentro de los 14 días siguientes, con el transportista que prefieras, a:

IZIMINI Returns
Dirk Verheulweg 150-158
2742 JR Waddinxveen
Países Bajos

Para ayudarnos a identificar tu paquete, indica en él tu número de pedido (por ejemplo, RMA 12345) y envíanos el número de seguimiento por correo electrónico.

Gastos de devolución: el coste del envío de vuelta corre de tu cuenta.

Reembolso: te devolvemos el precio pagado y los gastos de envío estándar con el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento. Podemos esperar a recibir el artículo o la prueba de su envío antes de reembolsarte.

Estado del artículo: puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda. Si se ha usado más allá de eso y ha perdido valor, podremos descontar esa depreciación. Devolverlo en su embalaje original ayuda a protegerlo durante el transporte.

Devoluciones a cambio de crédito (días 15 a 30)

Pasados los 14 días, aceptamos devoluciones a cambio de crédito en tienda hasta 30 días después de la recepción. Para estas devoluciones:

• el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y en su embalaje original;
• la devolución debe solicitarse a través de tu cuenta de cliente y ser aprobada antes del envío;
• los gastos de devolución corren de tu cuenta.

Las devoluciones a cambio de crédito sin embalaje original o sin etiquetas pueden conllevar una tarifa de gestión de 10 €.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si un artículo es defectuoso, llega dañado o no coincide con su descripción, tienes derecho a la garantía legal de tres años (reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso). Escríbenos a contact@izimini.com con tu número de pedido y fotos; en ese caso, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.

Cancelación antes del envío

Los pedidos se procesan rápidamente, por lo que normalmente no podemos detener un paquete. Aun así, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver el artículo tras recibirlo.

Problemas de entrega

Si un paquete nos es devuelto porque la dirección era incorrecta o no se recogió, podremos cobrar una tarifa de gestión de 10 € y el coste del nuevo envío.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a contact@izimini.com o usa nuestro formulario de contacto. ¡Estaremos encantados de ayudarte!